Trocas e Devoluções

Por favor leia atentamente todos estes termos. Ao finalizar sua compra em nossa loja virtual ou através de quaisquer de nossos outros canais de venda você indica que concorda com todos estes termos.

Fabricação: Após o pagamento realizado e confirmado, o pedido entrará para etapa de confirmação de arte e após aprovadas, seguirá para produção. Alterações só poderão ocorrer antes do produto entrar na produção.

Cores: Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão. Essa variação também ocorre porque as cores em impressão são diferentes das visualizadas online.

Aprovação de arte: A empresa fornecerá até 03 (três) alterações de arte gratuitamente, ficando ao critério do comprador informar os detalhes desejados e escolher o de sua preferência. As artes são enviadas para aprovação em um prazo de 02 a 03dias úteis e as mesmas são mockups meramente ilustrativos, podendo ter alterações mínima de cores e tamanhos (cm) no produto real. Alterações que ultrapassem o limite oferecido, será cobrado R$50,00 por alteração. Após aprovação de arte o produto entrará em linha de produção, não sendo possível alteração de dados/informações.

Prazo: O prazo para as produções varia de acordo com o produto escolhido e deve ser estipulado e acordado no ato da compra.

.Desistência: Após a confirmação do pagamento, o cancelamento do pedido implicará na retenção de 50% do valor pago, acrescido de taxas bancárias, em razão do caráter personalíssimo do produto adquirido e da consequente perda do material empregado para a produção do mesmo, bem como o serviço já iniciado para sua confecção. O Valor do reembolso será depositado em conta bancária do cliente, em até 15 dias úteis após o envio do e-mail/mensagem por parte do cliente com os dados da conta.

Troca de produtos: Ao constatar que o produto possui erro ou vício, o cliente deverá entrar em contato no SAC via e-mail [email protected]  em até 07 dias úteis, informando o erro/vício do produto e aguardar as próximas etapas. O produto com vício deverá ser enviado em embalagem original e bem protegida, para nossa fábrica na Rua Leonardo Martins neto 422, Bairro dos Casas- SBC | SP. Após análise do produto, nossos especialistas entrarão em contato informando o diagnóstico, junto com a troca do produto ou não.

Arrependimento: A natureza personalíssima do produto e a inviabilidade de revenda a terceiros afastam a aplicabilidade do direito de arrependimento quando o consumidor contrata determinado bem conforme suas próprias e expressas especificações, tornando o produto um bem personalizado.

Do prazo de entrega:

1) A entrega é feita por transportadoras de confiança de modo que, ao finalizar um pedido em nossa loja, o cliente também está contratando a transportadora ao aceitar nossos termos de compra. A entrega é responsabilidade das transportadoras, por isso, caso aconteça atraso na entrega, perda do objeto, extravio ou roubo, as transportadoras serão as responsáveis pela encomenda enviada.

2) Havendo qualquer problema por parte das transportadoras selecionadas, A BICS PRINT será corresponsável. Caso o cliente entre em contato, informando sobre o não recebimento do pedido, e se as transportadoras não tiverem realizado nenhuma alteração no status de entrega nos últimos 4 (quatro) dias úteis. A BICS PRINT abrirá um “chamado” solicitando posicionamento da transportadora, acerca da entrega.

3) Caso seu pedido seja extraviado, perdido, roubado ou sofra qualquer outro imprevisto no fluxo postal das transportadoras, onde seja caracterizado que não há possibilidade de recuperar o material, A BICS PRINT refará o pedido após resposta absoluta das transportadoras sobre o objeto. Em casos de desistência o cliente deverá aguardar o prazo de ressarcimento da transportadora.

4) Se constar nos status das transportadoras como “Entrega Efetuada” e o cliente não tiver recebido o produto, antes de entrar em contato com A BICS PRINT , deve certificar-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros de diferentes turnos, empregados ou vizinhos receberam. Após a verificação, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente, através do e-mail SAC: [email protected]

Garantias: Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços. O prazo de garantia é concedido de acordo com cada produto, sendo:

LETREIROS EM GERAL (Acrílico , MDF, Neon, LED) – Garantia de 60 dias

PLACAS EM ACRÍLICO – Garantia de 90 dias

Em caso de acionamento de garantia o cliente deverá informar o setor de SAC via e-mail, o problema apresentando. Em caso de avarias dentro de 15 dias corridos, a empresa se responsabilizará pelo envio da etiqueta de devolução do produto. Após o período informado, o cliente ficará responsável de enviar o produto a fábrica para acionamento de garantia, assim como sua retirada. O prazo para avaliação e reparo necessário é aplicado de acordo com cada produto e informado no atendimento.

Ao efetuar o pagamento o cliente demonstra estar de acordo com o nosso termo de compra.